Avec l’achat de vacances à un rythme effréné cette période de l’année, Purch ont interrogé 3 373 « passionnés de technologie » dans leur enquête annuelle, Tech Buying Trends Research 2014. C’était pour voir s’ils pouvaient maîtriser les tendances d’achat de technologies de détail et il y a des résultats surprenants. Les chiffres tiennent compte du T1 au T3 de 2014 et ont été collectés via des interceptions de sites sur certains sites de consommation de premier plan.

Les résultats montrent que les jours de fidélité des opérateurs n’existent plus, 52% de ceux qui achètent un nouveau smartphone au troisième trimestre disent qu’ils envisagent de changer d’opérateur. Au cours de la période d’enquête, Verizon a été le principal transporteur des trois quarts de ceux qui envisageaient d’ouvrir de nouveaux comptes avec. Au T1, c’était Verizon avec 36%, suivi de T-Mobile à 33% et AT&T à 23%. Au deuxième trimestre, Verizon était à 36%, AT&T était deuxième à 33% et T-Mobile à 28%. Au troisième trimestre, Verizon est passé à 39%, AT&T à 31% et T-Mobile à 29%… quoi, personne n’a envisagé de passer à Sprint? Malgré les plaintes que nous entendons en ligne à propos de Verizon, c’est le premier opérateur que la plupart des gens choisissent de changer en tant que nouveau transporteur.

En ce qui concerne l’intérêt pour la marque, le top 10 ressemble à ceci: Samsung en tête de liste à 50%, suivi de près par Asus à 40% et Microsoft à 38%. Apple, LG et Sony sont à égalité en quatrième place avec 28% des intérêts, tandis que Dell et HP sont en cinquième position avec 25%. Lenovo est arrivé en deuxième position avec 20% et pour compléter le top 10, Toshiba est à 19%. J’ai été surpris que Motorola n’ait pas fait partie du top 10 et j’ai également été surpris que Microsoft soit en troisième position – peut-être un intérêt croissant pour sa nouvelle tablette Surface… ce n’est certainement pas dans leurs smartphones. Il sera intéressant de voir comment s’en sortira l’année prochaine avec l’acquisition de Motorola par Lenovo et si cela fera une différence au classement.

L’enquête a également révélé que 74% d’entre nous, les techniciens, préfèrent faire du shopping «multicanal». En d’autres termes, nous aimons acheter en ligne et en magasin. Seulement 19% ont déclaré qu’ils achèteraient uniquement en ligne et 4% en magasin uniquement. Je pense que les gens vont parfois regarder dans le magasin pour voir physiquement le produit, puis rentrer chez eux et l’acheter en ligne… cependant, il y a BEAUCOUP de jeunes qui le veulent MAINTENANT, et même 2-3 jours est trop long pour attendre lors de la commande en ligne. À 61%, Amazon arrive en tête de liste des détaillants, suivi de Best Buy à 45% et Direct du fabricant à 30%.

Les entreprises qui dépensent une fortune pour la publicité – mettez de côté votre argent, car seulement 12% des personnes interrogées répondent ou donnent deux avis sur la publicité lors d’un achat. Les techniciens s’appuient le plus sur les avis sur les produits, 86% d’entre nous faisant confiance aux examinateurs. Les nouvelles ou les articles d’experts ont suivi à 74%, et les informations fournies par la marque ou la société ont chuté à 45%. Les médias sociaux sont en baisse de 18%, mais toujours en avance sur la publicité! Les techniciens sont plus disposés à enquêter sur leur achat potentiel, puis à prendre simplement la parole d’une entreprise à propos d’un appareil.

Au cours du premier trimestre, les ordinateurs portables et les tablettes étaient les deux principales catégories considérées pour un achat et sont restés solides pendant les périodes du deuxième et du troisième trimestre. L’intérêt pour les smartphones a augmenté chaque trimestre et au troisième trimestre, il était en tête de liste des meilleurs appareils technologiques à acheter. Cela a du sens, car la plupart des nouveaux smartphones sont commercialisés au cours du deuxième et du troisième trimestre – nous, les techniciens, voulons toujours le dernier et le meilleur. À l’approche de la période des fêtes, on pourrait penser que les appareils portables et les appareils de fitness commenceraient à gagner en intérêt et en ventes. Cependant, ce n’était pas le cas, car sur l’ensemble des trois quarts, les montres connectées sont restées à 9% et les appareils de fitness portables n’étaient qu’à 8%.

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