Google a apporté un grand nombre de services à des millions d’utilisateurs dans le monde, et ils semblent avoir une innovation sans fin et cherchent à étendre leur croissance en explorant de nouveaux domaines de l’industrie. Certains projets de Google échouent et certains projets de Google réussissent, et la dernière entreprise qui n’est encore qu’une rumeur à ce stade est que Google se prépare à lancer un service MVNO (opérateur de réseau virtuel mobile) sous Sprint et T-Mobile qui sont actuellement les troisième et quatrième plus grands fournisseurs nationaux de services sans fil. Alors que les efforts de Google pour offrir un service sans fil aux masses (au moins si ce service rumeur semble être plus qu’une rumeur) sont quelque chose que de nombreux utilisateurs finaux seraient probablement heureux de voir, l’analyste de l’industrie Phil Goldstein de Fierce Wireless pense que Google pourrait ont du mal à déployer un réseau virtuel pour diverses raisons, rappelez-vous que ce sont des raisons basées sur le peu d’informations qui ont été fournies sur cette possible aventure du géant de la recherche jusqu’à présent.

La première est que Google n’a littéralement aucune expérience dans la fabrication ou l’ingénierie de radios pour téléphones portables. Il manque également toute sorte d’expérience dans la construction d’un réseau sans fil. C’est vrai, Google n’a pas pour mission de concevoir des radios sans fil ou de créer un réseau sans fil auquel ces radios puissent se connecter. Là encore, doit-il avoir une expérience dans ces domaines? La fabrication de radios téléphoniques n’est pas quelque chose dont Google doit probablement s’inquiéter, car une poignée d’appareils haut de gamme prennent déjà en charge presque toutes les bandes qui fonctionnent sur plusieurs opérateurs ici aux États-Unis. Les fabricants de téléphones s’en occupent déjà. Le Nexus 5, par exemple, est déverrouillé et peut être utilisé avec les réseaux Sprint, T-Mobile ou AT&T. Le smartphone Nexus le plus récent, le Nexus 6, fonctionne exactement de la même manière. Il en va de même pour un certain nombre d’iPhones. À cet égard, tout ce dont Google peut avoir à s’occuper est de gérer les points d’accès vers lesquels les téléphones qu’ils proposent sur leur réseau s’éteindraient. Les réseaux WiFi. Google propose déjà des connexions Wi-Fi dans les 7000 emplacements Starbucks des États-Unis, et bien que cela ne soit guère suffisant pour prendre en charge le type de commutation d’appel entre les réseaux qu’ils cherchent à atteindre, ce n’est pas un mauvais exemple de la façon dont Google pourrait donner aux abonnés un moyen de passer d’un type de réseau à un autre. Google propose également le WiFi dans toute la ville à Mountain View, donc en pensant à quelque chose comme ça sur une plus petite échelle de plusieurs points différents autour des grandes villes, Google pourrait permettre aux utilisateurs de s’appuyer sur le WiFi une bonne partie du temps, puis revenir à la meilleur réseau pour leur emplacement lorsque le WiFi n’est pas disponible. En ce qui concerne la détermination du réseau sur lequel un appareil donné devrait s’appuyer pour la couverture, Google pourrait potentiellement corriger le logiciel pour effectuer cette détermination. Bien que nous ne sachions pas comment ni ce que Google ferait pour que cela fonctionne, cela semble être une solution possible, et Google pourrait facilement travailler avec les opérateurs à cette étape s’ils en avaient besoin.

Un autre obstacle pour Google serait de savoir comment gérer les opérations de service client, ainsi que comment distribuer leurs produits qui seraient utilisés avec leur service. Google pourrait avoir un défi dans ce département car le service client n’est pas sa spécialité. L’ouverture de centres de service client est quelque chose que Google devrait potentiellement étudier, car l’exploitation d’un réseau sans fil n’est pas une mince tâche et il doit y avoir des gens prêts à répondre et à gérer les appels des clients si des problèmes surviennent sur un certain nombre de problèmes différents, allant de la facturation aux problèmes techniques des combinés, des problèmes de réseau, etc. On ne sait pas comment Google prévoit de s’attaquer à ce problème, mais s’ils n’ont pas de plan en tête, ils pourraient avoir du mal à garder les clients satisfaits quand il y a personne à l’autre bout du fil pour les aider lorsque les choses tournent mal et que les choses vont mal de temps en temps. En ce qui concerne la distribution, Google dispose déjà de Google Play, et même si ce n’est peut-être pas l’idéal, c’est une option qui est déjà opérationnelle et tout ce qu’il leur reste à faire est de répertorier et de vendre les produits de leur service aux côtés des appareils qu’ils ont déjà offrir là-bas. Les gens connaissent également déjà Google Play comme un endroit pour acheter des produits liés à Google, et il n’y a aucune raison pour que Google ne puisse pas faire fonctionner cela. Le service client pourrait également être facilement géré par une autre entreprise que Google embauche pour faire le travail, ou ils pourraient essayer de configurer quelque chose comme ce qu’Amazon a fait avec leurs appareils Amazon Fire plus récents qui incluent le bouton Mayday.

Goldstein souligne également que la publicité est un autre domaine dans lequel Google devrait développer une attention substantielle si elle devait faire une sorte de bosse dans l’industrie. Pour faire bouger les choses en offrant un service sans fil, il faudra que les clients sachent qui vous êtes, que vous soyez là et que vous existez. Sans publicité à une assez grande échelle, un MVNO de Google ne durerait jamais, car il pourrait finir par dépenser plus d’argent pour fonctionner que les retours des clients qui s’abonnent, en raison d’une exposition insuffisante de ce qu’il a à offrir. Cependant, Google a récemment intensifié ses efforts de publicité pour les produits, et n’oublions pas que la plupart des bénéfices de Google proviennent des annonces. Bien sûr, leur activité de publicité n’est pas exactement la même chose que les publicitaires pour leurs services, mais s’il y a une chose dans cet article, Google semble avoir une idée de sa publicité. Tout ce dont ils ont besoin, c’est d’en faire plus. Beaucoup plus et assurez-vous que les gens sont conscients de ce qu’ils ont à offrir. Comme je l’ai dit, la plupart des revenus de Google proviennent d’annonces, et ils ont beaucoup d’endroits pour injecter de la publicité pour un MVNO s’ils décident d’en lancer un. YouTube, Google, Google+ et pratiquement tout autre site Web auquel des millions d’utilisateurs accèdent avec son navigateur Chrome sont tous d’excellents endroits pour Google pour faire de la publicité à grande échelle en plus de dépenser davantage par le biais d’annonces commerciales et d’autres formes de médias. Google pourrait même utiliser Google Maps pour afficher leur zone de couverture avec un moyen facile de voir tous les points d’accès possibles où le service fonctionnerait hors WiFi.

Google aura également besoin d’un moyen de se démarquer. Comment se distinguerait-elle des services offerts par d’autres transporteurs? Que ferait-il pour attirer l’attention de potentiellement des millions d’abonnés? Comme le souligne Goldstein, d’autres MVNO offrent déjà la possibilité de faire des allers-retours entre le WiFi et leurs propres réseaux cellulaires en fonction de la connexion qui est la meilleure pour un client à un moment donné. Republic Wireless en est un exemple. Google aura certainement besoin de quelque chose de plus que le fait de permettre aux gens de se déplacer entre les réseaux des opérateurs sans fil et le WiFi pour créer une connexion transparente pour les clients. Si Google prévoit d’exécuter le MVNO à la fois sur Sprint et sur T-mobile, cela pourrait être leur créneau. Sprint et T-mobile ont des gammes de couverture différentes et il existe sans aucun doute certains domaines où un service peut mieux fonctionner que l’autre, et permettre à vos clients de se connecter librement entre les deux ainsi que le WiFi est quelque chose qu’aucun MVNO n’offre actuellement. Cela pourrait être un facteur qui pourrait aider Google en tant que MVNO à réussir.

Sur la base des rumeurs jusqu’à présent, Google veut également secouer l’industrie comme nous l’avons dit plus tôt. Pour ce faire, Google devra faire beaucoup de choses ici, et tous devraient apparemment contribuer à ce que Google gagne un nombre substantiel d’abonnés. Google a des poches profondes, et il n’est pas hors de propos pour eux d’essayer de nouvelles choses et de mettre de l’argent dans un investissement, que ce soit à long terme ou non. Ce qui serait hors de leur caractère serait de continuer à offrir un service qui ne leur rapporte pas un retour sur investissement significatif. Si Google n’est pas en mesure d’attirer suffisamment d’abonnés sur une période de temps spécifique, Google pourrait probablement fermer un service sans fil Google très recherché que tant de gens aimeraient voir. Cependant, la vision de Google de secouer l’industrie est peut-être différente de ce que nous imaginons tous. C’est difficile à dire car il n’y a pas de détails réels sur la plupart de ce qu’un MVNO sans fil Google comprendrait. Google pourrait finir par réussir avec son MVNO en incitant simplement l’industrie du sans fil à changer sa façon de faire des affaires, ce qui peut également être difficile à envisager sans une base d’abonnés importante pour que les autres opérateurs en prennent note, mais il y a trop d’inconnues à ce point pour vraiment donner une description précise de la façon dont les choses pourraient monter en flèche ou chuter.

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