AT&T a annoncé aujourd’hui qu’elle allait fermer certains de ses magasins de détail appartenant à l’entreprise, à la lumière du Coronavirus.

Dans une lettre du PDG d’AT & T Communications, Jeff McElfresh, il a annoncé aujourd’hui qu’AT & T fermait actuellement environ 40% de ses magasins de détail appartenant à l’entreprise. Les détaillants qui n’appartiennent pas à l’entreprise resteront ouverts ou fermés, selon la décision du propriétaire.

Cela fait d’AT & T le dernier transporteur à décider de fermer ses magasins. Après que T-Mobile et Sprint ont décidé de fermer hier et Verizon plus tôt cette semaine. AT&T maintient en fait plus de ses magasins ouverts que ses concurrents.

Les magasins AT&T seront ouverts du lundi au samedi

AT&T modifie cependant les horaires des magasins qui restent ouverts.

Ils seront ouverts du lundi au samedi – fermés le dimanche. Et restera ouvert de 11h à 19h, heure locale.

AT&T dit que les magasins qui restent ouverts respecteront les directives de distanciation sociale. Tout en étant au service des clients. Bien sûr, il vaudra mieux appeler le service client ou entrer en contact via le chat en direct ou sur les réseaux sociaux. De cette façon, les clients et les employés sont protégés.

Les centres d’appels AT&T voient également des changements

Les centres d’appels ont déjà vu des changements majeurs depuis que tout cela a commencé. La plupart des enfants n’étant pas scolarisés, certains employés ont dû prendre un congé – ce qu’AT & T a accordé. Ainsi que ceux qui sont dans le groupe à haut risque de cette maladie.

En raison de cette pénurie, AT&T apporte quelques modifications. Il utilisera la nouvelle messagerie Interactive Voice Response (IVR) qui encourage les clients à utiliser les outils d’auto-assistance en ligne sur le site Web d’AT & T.

Il ajustera également les niveaux et les changements de personnel du centre d’appels. Il s’agit d’assurer une distanciation sociale appropriée. Et évidemment, cela entraînera des temps d’attente plus longs pour le service client.

Enfin, AT&T prend également des mesures pour hiérarchiser les problèmes de service. Optimiser le traitement des appels et équilibrer la capacité dans toutes les fonctions.

Ce sera une période difficile pour AT&T et tous les opérateurs, alors que cette crise du coronavirus se poursuit, mais la fermeture des magasins et l’ajustement des heures d’ouverture du centre d’appels sont définitivement nécessaires. Non seulement pour protéger ses employés mais aussi ses clients. AT&T fait sa part pour aplatir la courbe et empêcher le coronavirus de se propager encore plus rapidement qu’il ne l’a déjà fait.

N’oubliez pas que si vous avez besoin de l’aide d’AT & T, vous pouvez attendre plus que d’habitude.

Laisser un commentaire