Un récent rapport de ProPublica a soulevé des questions sur les fonctionnalités de confidentialité et de sécurité de WhatsApp. En réponse, la société mère Facebook a déclaré que le rapport était basé sur un malentendu, niant catégoriquement les affirmations du rapport original selon lesquelles FB aurait menti aux utilisateurs au sujet du cryptage de bout en bout sur WhatsApp.

Facebook a déclaré que les équipes de modération ne reçoivent que les messages que les utilisateurs marquent comme inappropriés. ProPublica a affirmé que plus de 1 000 travailleurs contractuels d’Austin, au Texas; Dublin, Irlande; et Singapour parcourent « des millions de contenus d’utilisateurs ».

Le rapport ajoute que les travailleurs accèdent au logiciel Facebook pour parcourir tout le contenu. Cela inclut les photos, vidéos et messages jugés inappropriés par un utilisateur. C’est à ce moment que les systèmes d’intelligence artificielle de Facebook filtrent les messages en question.

WhatsApp aurait envoyé cinq messages à ses évaluateurs lorsqu’un utilisateur signale un message ou un média

Chaque fois qu’un utilisateur de WhatsApp signale un message ou un média comme inapproprié, les évaluateurs reçoivent apparemment cinq messages au total. Cela inclut le message signalé par l’utilisateur, ainsi que les quatre messages précédents. Cela permet de s’assurer que les examinateurs obtiennent suffisamment de contexte sur le contenu signalé.

Ces messages sont ensuite envoyés aux ingénieurs et aux modérateurs de WhatsApp sous une forme simple (non brouillée). Peu de temps après, les tickets seraient introduits dans des files d’attente «réactives», que les travailleurs contractuels peuvent ensuite évaluer.

« WhatsApp permet aux utilisateurs de signaler des spams ou des abus, ce qui inclut le partage des messages les plus récents dans un chat. Cette fonctionnalité est importante pour éviter les pires abus sur Internet. Nous ne sommes pas du tout d’accord avec l’idée que l’acceptation des rapports qu’un utilisateur choisit de nous envoyer est incompatible avec le cryptage de bout en bout », a déclaré un porte-parole de WhatsApp à Android Central.

En outre, le rapport original affirme que WhatsApp partage fréquemment des informations non cryptées avec les organismes chargés de l’application des lois, y compris le ministère de la Justice des États-Unis.

Selon les contractuels cités par ProPublica, Accenture les a embauchés alors qu’ils devaient signer des accords de non-divulgation. Ils ont en outre déclaré qu’un examinateur devait traiter jusqu’à 600 billets par jour, ce qui leur donnait moins d’une minute pour examiner chaque billet.

Les conversations sur la confidentialité et la sécurité ne sont pas nouvelles sur Facebook. Cependant, ces allégations pourraient frapper l’entreprise plus durement qu’auparavant compte tenu de sa nature.

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