Les thermostats Nest de Google sont surtout connus pour leurs fonctionnalités intelligentes telles que le contrôle à distance de la température de la maison. Selon certains utilisateurs sur les forums Nest, les fonctionnalités de contrôle à distance de leur thermostat intelligent ne fonctionnent plus.

Personne ne sait exactement quand le problème est survenu. Un message spécifique sur le forum concernant ce problème a été lancé en novembre de l’année dernière. Cependant, de nombreux utilisateurs n’ont commencé à se plaindre qu’au cours des deux derniers mois.

L’erreur Wi-Fi W5 désactive la fonction de contrôle à distance sur les thermostats Nest

Le canal d’assistance de Google a suggéré qu’une nouvelle mise à jour logicielle aurait pu désactiver la puce WiFi, provoquant ainsi l’erreur W5. Bien que l’erreur W5 désactive la fonction de contrôle à distance, elle ne décompose pas complètement l’appareil. Les utilisateurs peuvent toujours régler la température manuellement.

Surtout, cela tue un objectif clé de ces thermostats intelligents. Lorsqu’ils sont connectés au Wi-Fi, les utilisateurs peuvent contrôler le thermostat Nest de n’importe où via l’application Nest ou Google Assistant sur leurs smartphones ou haut-parleurs intelligents. Google a reconnu le problème et propose un remplacement gratuit à tous ses utilisateurs concernés.

Auparavant, la société ne proposait que des procédures de dépannage standard telles que la réinitialisation. On ne sait pas à quel point le problème est répandu, mais le message du forum a reçu plus de 200 réponses.

Contactez le service client dès que possible pour un remplacement gratuit

D’après les photos publiées sur le forum, les thermostats Nest concernés fonctionnent sur la version 6.1-9 du logiciel qui a été publiée en février de cette année. Certains utilisateurs ont remarqué que leur thermostat n’est pas en mesure de détecter les connexions WiFi immédiatement après la mise à jour.

Dans sa réponse à Android Police, Google a officiellement confirmé que seul un petit nombre d’utilisateurs de thermostats Nest rencontraient un problème avec sa puce WiFi. Étant donné que le problème ne peut pas être résolu par un dépannage régulier, les utilisateurs concernés peuvent appeler le support client pour obtenir un remplacement.

De plus, Google ne révèle aucune autre information sur ce problème. Ce sera une énorme préoccupation pour les utilisateurs car ces thermostats défectueux peuvent être frustrants et potentiellement causer de graves problèmes. Si vous faites partie des personnes concernées par l’erreur W5, nous vous suggérons de contacter immédiatement le service client.

En mars de cette année, les utilisateurs de caméras Nest ont rencontré un problème où ils n’ont pas pu accéder au flux en direct et à l’historique enregistré. Une mise à jour du tableau de bord d’état Nest a causé le problème de connectivité aux caméras Nest. Cependant, Google a ensuite pu résoudre le problème sans qu’il soit nécessaire de remplacer le produit.

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