L’indice américain de satisfaction de la clientèle a publié son dernier rapport sur les services sans fil et les téléphones cellulaires pour 2018-2019. Le rapport montre que l’opérateur sans fil préféré des États-Unis est T-Mobile. Verizon arrive en deuxième position avec des notes assez élevées, avec AT&T troisième et Sprint quatrième.

Le rapport parle également des smartphones préférés des Américains, que le Galaxy Note9 a remporté cet honneur, sans surprise.

Les opérateurs de téléphonie mobile ont obtenu un score élevé de 75 sur 100. C’est une augmentation de 1,4% par rapport à l’année dernière, mais comme prévu, c’est toujours loin derrière de nombreuses autres industries qu’ACSI mesure également. Cela comprend les banques et l’assurance de biens qui sont à 81 et les conseillers financiers à 80.

Le directeur général d’ACSI, David VanAmburg, a déclaré que « les clients ont des attentes très élevées à l’égard de leurs smartphones et du service fourni à ces téléphones. Les fournisseurs ont encore du mal à répondre à ces attentes et cela freine certainement la satisfaction des clients ».

Cela a beaucoup de sens. Après tout, nous dépensons près d’un grand nombre sur un nouveau smartphone ces jours-ci et payons plus de 100 $ par mois pour le service sur ce smartphone. Ce qui en fait l’une des choses les plus chères que nous utilisons tous les jours. Pour la plupart des gens, c’est aussi l’une des factures les plus élevées qu’ils paient chaque année. Les Américains veulent retirer leur argent de leur smartphone – c’est aussi pourquoi nous gardons nos smartphones plus longtemps, de nos jours.

En ce qui concerne les marques de smartphones, Samsung et Apple sont à égalité en première place avec 81. Cela est également logique, car ils sont également les plus grands fabricants de smartphones au monde en ce moment. Derrière ces deux, il y a une entreprise qui pourrait être une surprise, Motorola à 80 ans, suivie de LG à 78 ans.

Comme mentionné, le smartphone préféré des États-Unis est le Galaxy Note9 avec un score de 86. Selon les utilisateurs interrogés par ACSI, ils « apprécient le puissant modèle Android avec son grand écran et ses larges capacités ». L’iPhone X n’a ​​pas si bien réussi, ayant du mal à surclasser les anciens modèles d’Apple et certains smartphones Android de milieu de gamme. ACSI a laissé entendre que le prix pourrait être un problème pour Apple en ce moment.

Les Samsung Galaxy J7, Galaxy S9, Galaxy S9 +, Apple iPhone 6S Plus et iPhone 7 Plus ont tous marqué 82. Juste un point derrière l’iPhone X, qui n’est même pas le dernier iPhone d’Apple. L’iPhone XS n’était même pas mentionné dans ce rapport.

Certaines de ces données peuvent être un peu surprenantes. Mais voir T-Mobile au sommet ne devrait pas l’être. Au cours des dernières années, il a renouvelé son attention sur le service client, ce qui améliore également la satisfaction client. Lorsque les clients savent que leur opérateur va résoudre les problèmes et le faire rapidement, cela les rend plus heureux et plus susceptibles de rester. Le sprint à la dernière place n’est pas non plus une surprise, mais c’est certainement quelque chose qui devrait inquiéter T-Mobile et Deutsche Telekom alors qu’il cherche à acquérir le transporteur en difficulté.

Le Galaxy Note9, le téléphone préféré des États-Unis, est un peu plus surprenant. Étant donné que la gamme Galaxy S10 est maintenant disponible, avec un prix moins cher et de meilleurs écrans, caméras.

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