AT&T est presque terminé avec son nettoyage intentionnel des clients TV.

La société l’a confirmé lors de son appel de résultats du troisième trimestre.

AT&T a entrepris le nettoyage du client comme un moyen de réduire les coûts, d’augmenter les bénéfices.

Nettoyage du client AT&T TV 2019

Le phasage utilisé ici n’a peut-être pas été le meilleur, mais AT&T a clairement indiqué qu’il ne voulait plus desservir des abonnés de faible qualité.

La société a généralement défini ce sous-ensemble d’abonnés comme ceux qui sont verrouillés sur des plans promotionnels ou fortement réduits. Essentiellement, les clients que l’entreprise considère comme « faible valeur« les clients en fonction du montant qu’ils paient.

Le nettoyage du client affecte les services vidéo DIRECTV et AT&T TV, y compris AT&T TV NOW. Le nettoyage a commencé lorsque le service NOW fonctionnait toujours chez DIRECTV NOW, bien qu’il se soit poursuivi jusqu’à présent à travers l’ère AT&T TV NOW.

Maintenant, AT&T prévoit que sa tentative active d’éliminer les clients de faible valeur arrivera à son terme.

Il n’est pas encore entièrement terminé, comme le souhaite encore l’entreprise « un peu plus d’un nettoyage client qui se déroulera au quatrième trimestre« Sinon, le message non dit était que d’ici la fin de l’année, les efforts pour se débarrasser de ces clients coûteux seront terminés.

La fin de la baisse des abonnés?

Tout au long de 2019, AT&T a perdu un certain nombre d’abonnés vidéo. Cette baisse de clientèle a affecté AT&T TV NOW, DIRECTV et U-verse.

Selon AT&T, c’est le nettoyage en action. Par conséquent, AT&T considère non seulement les baisses comme prévu, mais fait en fait partie de son grand plan.

En d’autres termes, AT&T dit maintenant qu’il pense que les baisses d’abonnés sont sur le point de prendre fin. Oui, il s’attend à une nouvelle baisse au quatrième trimestre, mais c’est à peu près tout.

Que cela soit vrai ou non deviendra clair à mesure que le marché entrera en 2020. Ce qui est clair, c’est que, par conception ou non, AT&T a perdu beaucoup de clients de télévision en direct au cours de la dernière année.

Au début du quatrième trimestre de 2018, AT&T TV NOW (DIRECTV NOW à l’époque) comptait plus de 1,8 million d’abonnés.

Depuis lors, chaque trimestre a connu de nouvelles baisses d’abonnés. La société a annoncé aujourd’hui ses résultats du troisième trimestre, le dernier trimestre suivant la même tendance. AT&T TV NOW a perdu 195 000 abonnés. Dans tous ses principaux services de télévision en direct, AT&T a perdu plus d’un million d’abonnés au cours du trimestre.

Après la publication des résultats d’aujourd’hui, AT&T a confirmé que son nombre d’abonnés à AT&T TV NOW s’élève désormais à 1,1 million.

Le service oscillant désormais autour du million, il va de soi que le déclin des abonnés commencera à ralentir.

La question pour le prochain trimestre est de combien?

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