La fonctionnalité de prise en charge du chat dans l’application pour WhatsApp est discrètement revenue à l’application de messagerie populaire. Précédemment testée par les utilisateurs de la bêta de WhatsApp en mars, la fonctionnalité a été supprimée peu de temps après sans raison.

Avec un client de messagerie aussi populaire que WhatsApp, des problèmes sont inévitables. Des messages non envoyés ou reçus aux problèmes d’achat dans l’application, les utilisateurs sont toujours préparés à tout problème. Maintenant, WhatsApp permet à ses utilisateurs d’obtenir facilement de l’aide directement depuis l’application.

Comment utiliser la nouvelle fonctionnalité d’assistance par chat intégrée à l’application

Comme indiqué par WABetaInfo, le support de chat de WhatsApp peut être trouvé dans les versions les plus récentes de l’application en vous dirigeant vers les paramètres, l’aide, puis contactez-nous. Après avoir expliqué votre problème, une session de chat commencera, permettant aux utilisateurs de discuter avec un membre de l’équipe d’assistance de WhatsApp. Comme les autres supports de chat, une fois qu’un problème a été résolu, ce chat se ferme.

La nouvelle fonctionnalité d’assistance par chat permet également aux utilisateurs d’inclure instantanément des informations importantes sur l’appareil. Selon WhatsApp, « des détails techniques comme le modèle et les paramètres » peuvent aider à résoudre le problème.

Bien que la disponibilité généralisée de la fonctionnalité ne soit pas claire, les utilisateurs ont vu la fonctionnalité de prise en charge du chat dans la dernière version stable, 2.21.24.22. Les titres Android peuvent également confirmer la fonctionnalité sur la dernière version de nos applications.

Protéger les utilisateurs de WhatsApp lors de l’utilisation de l’application

Pour protéger les utilisateurs contre les mauvais acteurs et les escrocs sur l’application, la session d’assistance par chat WhatsApp affichera une coche verte, confirmant aux utilisateurs qu’ils discutent avec un membre réel de l’assistance par chat WhatsApp et non avec une personne mal intentionnée.

Outre l’assistance par chat, la section d’aide de WhatsApp comprend également un lien vers le centre d’aide. Les utilisateurs peuvent faire défiler une liste de problèmes d’application possibles tels que le chat, la vérification, le contact, le paiement, les problèmes de compte et bien plus encore.

Le retour du support du chat est la dernière fonctionnalité testée par WhatsApp. En juillet, une nouvelle fonctionnalité d’affichage a été testée, permettant de supprimer un message après avoir été vu. L’application a également récemment donné aux utilisateurs la possibilité de masquer le statut « Dernière vue » de certains contacts. Auparavant, les utilisateurs n’étaient autorisés qu’à rendre le statut visible à tout le monde ou à personne.

Bien que personne n’aime voir des fonctionnalités retirées de ses applications préférées, les nouvelles fonctionnalités introduites sont un ajout bienvenu. Il semble que WhatsApp sait ce que veulent ses utilisateurs et continue de les aider.

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