Une grande partie des États-Unis est actuellement sous une forme ou une autre de verrouillage, ce qui signifie que beaucoup ne fonctionnent pas. Ce qui rendra plus difficile le paiement des factures pendant l’épidémie de COVID-19, heureusement, les opérateurs de téléphonie mobile américains ont un cœur et ne factureront pas de frais de retard ni ne suspendront le service pour les personnes concernées.

Cependant, comme c’est toujours le cas avec des choses comme celle-ci, il y a quelques mises en garde. Nous sommes donc ici pour vous expliquer ce qui se passe, comment vous ne pouvez pas payer votre facture de téléphone ce mois-ci et ne pas recevoir d’avis d’arrêt de votre opérateur.

Il est important de noter qu’une grande partie de cela est sujette à changement, car la pandémie de coronavirus change tous les jours (en fait, c’est à l’heure). Mais pour l’instant, tout cela s’applique pour les 60 prochains jours ou deux mois. Et là où de plus en plus de villes et même d’États se mettent en confinement total, obligeant tout le monde à rester chez soi, cela pourrait durer plus de deux mois. Ces informations peuvent donc changer, mais nous ferons de notre mieux pour nous assurer qu’elles restent à jour.

Ce sont les opérateurs sans fil qui renoncent aux frais de retard pendant l’épidémie de COVID-19

La FCC a demandé à tous les opérateurs et FAI de signer son engagement Keep Americans Connected, pendant cette pandémie de COVID-19. Où les entreprises ne couperaient le service de personne pendant les 60 prochains jours. Une fois que le président Pai a annoncé cet engagement, presque tous les opérateurs et FAI ont signé dans les 24 heures.

Actuellement, la liste des opérateurs sans fil comprend AT&T, Sprint, T-Mobile, US Cellular et Verizon. Ces transporteurs ont tous décidé de ne pas déconnecter les clients et de renoncer aux frais de retard. Normalement, les clients seraient déconnectés après ne pas avoir payé leur facture pendant 60 jours, c’est donc un très gros problème.

Il convient de noter que si vous subissez des frais de retard pendant cette pandémie de COVID-19, assurez-vous de contacter votre opérateur de téléphonie mobile. Comme ces systèmes sont pour la plupart automatisés, il est fort probable que certains tombent entre les mailles du filet pendant cette période.

Quels clients sont impactés par cela ?

Les clients qui ont été licenciés ou mis en congé par leur employeur seront principalement touchés ici. À l’heure actuelle, ils estiment qu’environ 20 % de la population américaine est actuellement au chômage en raison de cette pandémie.

Cela ne concerne pas seulement les particuliers, mais aussi les petites entreprises. Étant donné que ces petites entreprises n’ont généralement pas beaucoup d’argent dans leurs poches, et maintenant qu’elles sont fermées dans un avenir prévisible, elles devaient être ajoutées à cette liste.

frais de retard sans fil covid-19
Magasin T-Mobile à Times Square, New York City

Pour être sûr que vous êtes éligible pendant cette pandémie de COVID-19, assurez-vous de contacter votre opérateur de téléphonie mobile avant de rencontrer des frais de retard. Comme il pourrait être plus difficile de l’inverser après coup. Et il n’y a rien de mal à essayer de prendre de l’avance et d’aligner tous vos canards.

Aurai-je encore besoin de rattraper ma facture ?

Oui. Bien que votre fournisseur de services sans fil ne vous facture pas de frais de retard pendant la pandémie de COVID-19, vous devrez payer pour votre service. La plupart des transporteurs proposent et proposent des modalités de paiement si vous ne pouvez pas tout payer en une seule fois. Donc, encore une fois, ce sera une bonne idée d’appeler votre opérateur et de voir quelles sont vos options ici.

La bonne nouvelle est que vous n’aurez pas de frais de retard aggravés sur votre facture pendant cette période, vous ne paierez donc que le montant habituel.

Il convient également de noter que votre date de facturation ne changera pas, en raison de cette protection contre les frais de retard et l’annulation du service. Votre facture est toujours due à la même heure que d’habitude.

Si vous êtes en mesure de payer maintenant, c’est une bonne idée de le faire. Si vous êtes toujours en mesure de travailler (de chez vous, évidemment), vous devez toujours payer votre facture à temps. De cette façon, vous n’aurez pas une facture beaucoup plus importante à payer une fois que tout le monde sera de retour au travail, lorsque tout cela sera terminé – espérons-le plus tôt que tard. Et il n’est pas nécessaire d’abuser de ces politiques si vous n’avez pas besoin de les utiliser.

Que dois-je faire si je ne peux pas payer maintenant ?

Si vous ne parvenez pas à payer maintenant, vous devrez planifier à l’avance et contacter votre opérateur de téléphonie mobile. Comme mentionné précédemment, les opérateurs de téléphonie mobile se sont engagés à ne pas payer de frais de retard pendant la pandémie de COVID-19, mais les choses peuvent passer entre les mailles du filet. Donc, entrer en contact avec votre opérateur est une excellente idée, et vous pourrez lui demander de mettre une note sur votre compte et vous assurer que vous ne serez pas facturé de frais de retard pour ne pas avoir payé à temps.

Cependant, si vous attendez après coup, il pourrait être beaucoup plus difficile de ne pas payer ces frais de retard. Comme certains employés peuvent ne pas comprendre la politique tout de suite. Ce qui est compréhensible, étant donné que ce n’est pas une politique normale et que des choses comme celle-ci ne se produisent pas souvent.

Vous pouvez entrer en contact avec votre opérateur en l’appelant ou en lui parlant via le chat en direct, Facebook Messenger ou Twitter. L’utilisation du chat en direct, des options Facebook Messenger ou Twitter sera probablement le meilleur pari. Et rappelez-vous qu’en raison de la distance sociale, la plupart de ces transporteurs ont moins de représentants du service client qui travaillent. Il se peut donc que vous deviez attendre un peu plus longtemps que d’habitude.

Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez voir comment entrer en contact avec chacun des quatre principaux opérateurs de téléphonie mobile. Vous pouvez également entrer en contact avec eux via leurs applications sur iOS et Android, respectivement.

Numéro de téléphone Chat en direct Facebook Messenger Twitter
AT&T 800-331-0500 att.com AT&T sur Facebook @ATTHelp
Sprint 844-764-8361 sprint.com Sprinter sur Facebook @SprintCare
T Mobile 800-937-8997 t-mobile.com T-Mobile sur Facebook @TMobileHelp
Verizon 800-922-0204 verizonwireless.com Verizon Wireless sur Facebook @VZWSupport

Ne profitez pas de ces dispenses de frais de retard

Si vous travaillez et gagnez le même montant que vous gagneriez normalement, assurez-vous de payer votre facture. Ne profitez pas de ces transporteurs qui renoncent aux frais de retard et aux fermetures. Il n’est vraiment pas nécessaire de le faire, car vous allez de toute façon payer le même montant que d’habitude.

Une chose que vous ne voudriez pas qu’il se produise, c’est d’utiliser cette nouvelle politique des opérateurs de téléphonie mobile pour renoncer aux frais de retard pendant la pandémie de COVID-19 et vous ne bénéficierez alors pas de la suppression des frais de retard. Et si vous étiez en mesure de payer, eh bien vous vous êtes forcé à payer encore plus d’argent.

C’est l’une des rares fois où les opérateurs de téléphonie mobile américains ne sont pas trop gourmands et nous obligent à payer nos factures de téléphone, alors qu’une grande majorité du pays est sans travail. Alors que ce soit un mot d’avertissement, ne profitez pas pour une fois que les opérateurs de téléphonie mobile sont gentils avec leurs clients. La FCC n’oblige pas ces transporteurs à renoncer aux frais de retard et à suspendre les fermetures, ils le font donc de bon cœur, heureusement. Et s’ils pensent que les clients en profitent, cela pourrait rapidement changer.

Que font d’autre les transporteurs pendant la pandémie de COVID-19 ?

Les quatre opérateurs de téléphonie mobile ont fermé la totalité ou la majorité de leurs magasins de détail, grâce au Coronavirus. Verizon les a tous fermés. T-Mobile a fermé 80 % de ses magasins, Sprint à 71 % et AT&T à 40 %. Ces transporteurs, qui n’en ont fermé que certains, l’ont fait de manière stratégique afin qu’aucun client n’ait à conduire plus de 30 minutes environ pour se rendre dans un magasin. La plupart de ces magasins auront également des horaires différents. Par exemple, les magasins T-Mobile seront ouverts de 10h à 18h, heure locale, et les magasins AT&T seront ouverts de 11h à 19h, heure locale. Mais si vous n’avez pas absolument besoin d’aller au magasin, il est préférable d’entrer en contact par téléphone ou par chat en direct.

En plus de cela, les centres d’appels ont également été réorganisés, afin que les représentants du service client puissent pratiquer la distanciation sociale. Cela signifie qu’il y a moins de représentants du service client qui travaillent en même temps. Les transporteurs ont également accordé un congé à ceux qui présentent un risque élevé ou qui se sentent malades. Pour qu’ils ne rendent pas leurs autres employés malades.

sprint Logo 2019 AM AH 1
Magasin Sprint, à New York

Sprint pourra bientôt se déplacer sur le réseau de T-Mobile sans frais supplémentaires, pour améliorer sa couverture. T-Mobile et Verizon ont également temporairement autorisé plus de spectre de Dish, Comcast et d’autres pour ajouter plus de capacité à leurs réseaux pour les 60 prochains jours. T-Mobile a autorisé plus de spectre 600 MHz et Verizon plus de spectre AWS-3. Ainsi, tant que votre téléphone est sorti au cours des deux dernières années, vous devriez pouvoir vous connecter à ce nouveau spectre sans aucun problème.

T-Mobile offre également des données illimitées à tout le monde. En plus de donner 20 Go supplémentaires de données de point d’accès pour un nombre illimité de clients. Ses clients LifeLine recevront 5 Go de données supplémentaires par mois, et enfin le programme étudiant EmpowerED reçoit au moins 20 Go de données par mois.

Sprint a également choisi de donner à chacun 20 Go de données de point d’accès à tous les clients et ceux du projet 1Million recevront 10 Go supplémentaires de données de point d’accès jusqu’au 30 juin.

LAISSER UN COMMENTAIRE

S'il vous plaît entrez votre commentaire!
S'il vous plaît entrez votre nom ici