Samsung pourrait faire face à un recours collectif en raison du mauvais support client et des problèmes de durabilité de ses pliables. Plus de 1 100 clients des séries Galaxy Z Fold et Galaxy Z Flip en Pologne envisagent une action en justice contre la société, rapporte la publication locale Instalki. Des clients furieux ont discuté de leurs problèmes sur un groupe Facebook et pourraient envisager une voie légale pour obliger l’entreprise coréenne à payer pour des produits et services médiocres.

Un mauvais support pour les pliables Galaxy peut entraîner Samsung devant les tribunaux

Selon le nouveau rapport, les Polonais signalent plusieurs problèmes avec les pliables de Samsung. Le problème le plus courant est le film protecteur qui se décolle tout seul. Ce n’est pas la première fois que nous entendons cela. Des rapports similaires ont également été publiés dans le passé. Et dans la plupart des cas, cela n’affecte pas l’écran ou l’affichage, bien que Samsung avertisse explicitement les utilisateurs de ne pas le retirer. Certaines personnes ont constaté que le retrait du film protecteur rend le pli de l’écran moins visible, bien que nous ne le recommandions pas.

Néanmoins, ce n’est pas idéal si le film qui, selon Samsung, fait partie de l’assemblage de l’écran se détache tout seul. De plus, de nombreux clients déclarent que les écrans pliables ont commencé à se casser au bout de quelques mois d’utilisation. Il semble que les pixels soient principalement endommagés le long de la ligne de pli en premier, mais sans s’y limiter. La société affirme que ses smartphones pliables sont bons pour 200 000 plis. Cela devrait signifier une durée de vie de bien plus de trois ans, même avec 150 plis et dépliages chaque jour, ce que la majorité des clients n’atteindront peut-être jamais.

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Pour aggraver les choses, le personnel du service client de Samsung n’est pas disposé à aider les clients confrontés à ce type de problèmes. Ils refusent souvent d’accepter les réclamations ou de réparer les dommages sous garantie. Un client a dû menacer l’entreprise avec des publications sur les réseaux sociaux et contacter directement un porte-parole de Samsung avant que son Galaxy pliable ne soit réparé. Étant donné que de nombreux autres clients sont confrontés à des problèmes similaires, ils peuvent tous faire équipe et traîner Samsung devant les tribunaux pour une assistance aussi médiocre.

Samsung doit fournir un meilleur service aux clients pliables

Samsung peut être crédité d’avoir créé à lui seul un marché pour les smartphones pliables. Alors que de nombreuses autres marques sont entrées sur le marché ces dernières années, la firme coréenne fabrique toujours les meilleurs pliables au monde. Malheureusement, le support client de l’entreprise pour les pliables n’a pas été ce que ces appareils haut de gamme méritent. Pas seulement en Pologne, mais aussi dans d’autres régions. Et l’entreprise pourrait finir par en payer le prix fort à moins qu’elle ne règle les choses rapidement. Nous vous ferons savoir si les clients polonais poursuivent le recours collectif proposé contre Samsung.

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