Le PDG de T-Mobile, John Legere, a annoncé lundi soir que le transporteur fermait 80% de ses magasins de détail à travers le pays, en raison de la pandémie de coronavirus.

Dans une série de tweets lundi soir, Legere a déclaré que c’était une période sans précédent pour le pays. Et l’entreprise cherche à garder ses employés ainsi que ses clients et le grand public en sécurité au milieu de cette pandémie.

Ce qui comprend environ 80% de ses points de vente à travers le pays jusqu’au 31 mars « au moins ».

Certains emplacements resteront ouverts pour répondre aux besoins urgents des clients

T-Mobile ne ferme que 80% de ses emplacements, car il souhaite garder certains magasins ouverts au cas où les clients auraient un besoin urgent de quelque chose.

Le transporteur a distribué les 20% de magasins restants à travers le pays, de sorte qu’ils seraient à moins de 30 minutes en voiture de la plupart des clients de chaque marché. Ces magasins ne seront ouverts que huit heures par jour – de 10 h à 18 h, heure locale.

T-Mobile a également déclaré qu’elle n’effectuera de personnel dans ces magasins restants qu’avec des travailleurs désireux de venir soutenir ses clients. Les employés ne seront pas contraints de reprendre le travail au cours des deux prochaines semaines. T-Mobile avait déjà discuté avec des employés et avait découvert ceux qui étaient prêts à participer pour aider à décider quels magasins garder ouverts.

Le localisateur de magasins sur le site Web de T-Mobile a été mis à jour avec les magasins ouverts. Pour vous permettre de trouver plus facilement la boutique T-Mobile ouverte la plus proche. Si vous n’avez pas besoin d’aide d’urgence de T-Mobile, il vaudra mieux rester à la maison et utiliser le chat en direct, Twitter ou l’option d’appel pour le service client.

Les centres d’appels vont également manquer de personnel

T-Mobile pratique également la «distanciation sociale» dans ses centres d’appels. Et en ajoutant plus d’espace entre les postes de travail. Ce qui signifie qu’il y aura moins de personnes travaillant dans le service client, pendant cette pandémie.

Donc, juste un rappel amical que si vous avez besoin d’aide du service client de T-Mobile, soyez gentil avec eux. Ils vont manquer de personnel et probablement traiter avec beaucoup de clients à la fois. Sans oublier que les temps d’attente seront probablement plus longs que d’habitude.

Les employés du service client continueront d’être payés, même s’ils doivent rester à la maison. T-Mobile souhaite que ces employés restent à la maison s’ils se sentent malades ou font partie du groupe à haut risque pour le coronavirus.

Laisser un commentaire