Nvidia a récemment été dans beaucoup d’eau chaude en raison de produits défectueux et de rappels de divers produits, en partie imputés à leurs échecs de contrôle de la qualité, ce qui a provoqué la colère des clients. Dans un ajout récent à la liste, Nvidia a annoncé le rappel de certains téléviseurs Android Nvidia Shield Pro. Selon la société, seules les unités de 500 Go du produit sont affectées par le défaut, et les unités de 16 Go ont été signalées comme étant sans défaut, bien que des problèmes puissent probablement survenir. L’un des symptômes signalés de ce problème est l’échec de la mise à jour correcte lors d’une mise à niveau du système, et le système reste bloqué dans le menu Fastboot, rendant l’appareil inutile, ou techniquement appelé, maçonné. Nvidia retrace le problème jusqu’au disque dur et mentionne que le problème peut s’aggraver avec le temps.

Nvidia a publié une déclaration officielle sur son forum, présentant des excuses et rassurant les clients que la procédure RMA sera rapide et sans tracas. Ils notent que l’appareil est éligible au remplacement si le démarrage rapide apparaît lors d’une mise à niveau du système vers la version 1.4 et s’il y a des pixelisations sévères et persistantes dans toutes les tuiles de la rangée supérieure de l’écran d’accueil d’Android TV, rendant le texte illisible, et ce n’est pas réparable avec un redémarrage. Même s’il a été suggéré qu’un redémarrage à froid en débranchant la prise résout le problème du menu de démarrage rapide, Nvidia insiste pour demander un remplacement car la mise à jour 1.5 aurait un problème similaire si ce n’est pas la 1.4. Nvidia promet des services de remplacement rapides, avec l’envoi de l’appareil juste après que la paperasse soit terminée, avant de recevoir l’unité défectueuse. Ils ont également étendu le support aux utilisateurs au-delà des États-Unis à condition qu’il n’y ait pas de restrictions d’expédition et douanières.

Nvidia Shield Pro est une boîte de streaming Android 4k lancée en juin, vantée deux fois plus puissante que la Xbox 360 tout en utilisant la moitié de la puissance absorbée, contenant la super puce mobile Tegra X1 de Nvidia, 3 Go de RAM et un disque dur de 500 Go, au prix de 199 $ . Il s’agit du deuxième rappel infâme effectué par Nvidia, après le rappel massif des tablettes Shield de l’année dernière pour des batteries défectueuses qui posaient un risque d’incendie possible, ainsi qu’un fiasco concernant la GTX 970 VRAM. Aucune raison pour laquelle la mise à jour 1.4 provoque l’apparition du défaut n’a été donnée par Nvidia.

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