Vendredi, Xiaomi a célébré l’ouverture de son 500e centre de services en Inde, promettant qu’il offre désormais le service « le meilleur de sa catégorie » dans le pays d’Asie du Sud et étayant cette affirmation avec un récent rapport de l’IMRB qui a déclaré que 93% des entreprises les clients sont satisfaits des services après-vente fournis par le fabricant d’équipement d’origine chinois (OEM). Même si Xiaomi est encore un peu loin de rattraper Samsung en termes de parts de marché en Inde, l’OEM sud-coréen représentant actuellement plus d’un cinquième de toutes les ventes de téléphones dans le pays selon pratiquement toutes les recherches crédibles, Beijing, Le géant de la technologie basé en Chine domine apparemment le segment du service après-vente très apprécié par de nombreux consommateurs.

L’entreprise se vante désormais de ses deux centres d’appels locaux employant plus de 600 experts, de trois usines de réparation d’appareils et de deux entrepôts fournissant le reste de son réseau après-vente en pièces détachées. Le libellé de la dernière annonce de la société implique que son infrastructure pourrait s’étendre à l’avenir, en fonction des performances générales de Xiaomi, c’est-à-dire du nombre de personnes achetant ses appareils. Le fabricant chinois d’électronique grand public a enregistré une baisse de ses performances ces dernières années, en particulier dans son pays d’origine, où il a perdu des parts de marché au profit d’un certain nombre de fabricants de téléphones appartenant à BBK Electronics comme OPPO, Vivo et OnePlus. La direction de l’entreprise a également précédemment admis que le géant de la technologie s’était développé trop rapidement et souhaitait maintenant devenir une entreprise plus durable au détriment des efforts d’expansion agressifs.

Cette stratégie commerciale nouvellement adoptée implique plusieurs mouvements majeurs, y compris une diversification importante du portefeuille de Xiaomi qui était auparavant largement axé sur les smartphones, ainsi que des augmentations de prix possibles dans la majorité de ses catégories de produits. Étant donné que les appareils de Xiaomi offrent déjà un rapport qualité / prix relativement élevé, la société pourrait chercher à rediriger certains résultats de ses marges bénéficiaires croissantes vers les services après-vente, un segment auquel seuls quelques OEM dans le monde accordent une grande attention. La raison pour laquelle Xiaomi a choisi de se concentrer sur l’Inde semble également relativement simple, le pays d’Asie du Sud étant le deuxième plus grand marché du téléphone au monde qui ne montre presque aucun signe de saturation et est donc une proposition attrayante pour pratiquement tous les OEM. sur la planète.

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