Xiaomi a effectué son propre service client et réparé sa garantie depuis son arrivée en Inde en 2014, mais tout cela devrait changer dans un avenir très proche en raison de leur nouvelle entente avec le célèbre fournisseur de services à la clientèle B2X. Selon les termes de l’accord, B2X s’installera dans des emplacements de vente au détail stratégiques à travers le pays et exécutera les fonctions de support et de réparation que Xiaomi a exécutées pour les clients dans leurs propres quelque 200 emplacements. B2X mettra en place en utilisant leurs propres Smartbars B2X, qui peuvent être installés dans la plupart des magasins. Pour le moment, B2X n’a ​​pas précisé dans quels endroits ils envisageaient de s’installer au fil du temps, mais ils ont déjà 31 centres de promenade installés à travers l’Inde. Les 200 centres de services de Xiaomi sont une bonne estimation de la direction future du B2X, bien qu’il n’y ait rien de concret pour le moment. Avec l’implication du Smartbar, des emplacements de vente au détail plus populaires et locaux sont également probables.

Xiaomi et B2X ne sont pas des étrangers, et B2X n’est pas exclusif à l’Inde. Ils sont un fournisseur international de service après-vente et Xiaomi a déjà un accord quelque peu similaire avec eux en Europe, où les clients qui recherchent une réparation sous garantie ou tout type d’assistance en personne avec des accessoires Xiaomi peuvent se rendre à leur emplacement Smartbar B2X le plus proche, plutôt que de chercher un magasin Xiaomi ou d’avoir à envoyer leur accessoire en Chine. En vertu du contrat en Europe, à peu près tout ce qu’un client peut acheter auprès de Xiaomi qui n’est pas un téléphone, une tablette ou un ordinateur portable est un jeu équitable pour B2X pour fournir un support client.

L’Inde étant l’un des plus grands marchés de smartphones au monde et Xiaomi semble se porter plutôt bien là-bas, le PDG de B2X, Rainer Koppitz, a pris un moment pour expliquer à quel point l’accord signifiait pour l’entreprise, affirmant qu’il s’agissait d’un  » un grand honneur « de rejoindre Xiaomi en Inde, et que le B2X » ajoutera beaucoup de valeur « aux opérations de Xiaomi en Inde. Le directeur principal des services à l’étranger de Xiaomi, Liu Tao, a appelé B2X « un partenaire stratégique important » dans la stratégie de croissance de Xiaomi pour la poursuite des opérations en Inde. Pour l’instant, il n’y a pas de mot sur l’extension du partenariat à d’autres pays.

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