La marque Xiaomi opère en Inde depuis environ un an maintenant et même si elle a connu des hauts, elle a également souffert de ses bas. Ces derniers mois, nous avons vu l’entreprise progresser dans l’amélioration des relations et la consolidation de l’entreprise dans la région, comme la récente prise de participation par l’ancien chef des industries de Tata. Les nouvelles d’aujourd’hui montrent que Xiaomi poursuit cette stratégie en annonçant qu’elle améliore la façon dont les clients font réparer leurs appareils Xiaomi. Parce que Xiaomi ne disposait pas d’un réseau de service et de réparation important, jusqu’à présent, les clients nécessitant une réparation officielle de leur appareil devaient passer par de nombreux cerceaux. Cependant, Xiaomi a annoncé aujourd’hui un partenariat avec GadgetWood eServices, un service Web offrant des services de réparation et d’assistance pour les smartphones et les tablettes. Ce partenariat implique les utilisateurs de téléphones Xiaomi des services de réparation et de livraison à domicile pour les smartphones Mi. Manu Kumar Jain, directeur de Xiaomi India, a déclaré ceci à ce sujet: « Nous voulons offrir des services de livraison à domicile aux clients qui, autrement, n’ont pas le temps de voyager et d’identifier des points de vente pour entretenir leurs gadgets ».

L’introduction du GadgetWood eService fait suite à un projet pilote réussi dans la RCN de Delhi. Plus de cinq cents utilisateurs ont utilisé la réparation et le service Gadgetwood 24h / 24. L’entreprise GadgetWood a elle-même environ un an après avoir été lancée à peu près au moment où Xiaomi commençait à vendre des appareils sur le marché indien. Le processus d’utilisation du service de réparation nécessite que le client se connecte au site Web de Gadgetwood et se connecte au service. Un représentant de Gadgetwood récupérera ensuite l’appareil du domicile du client, l’apportera au centre de service et d’ici, la promesse de Gadgetwood est que l’appareil sera réparé, testé et livré en vingt-quatre heures. Il y aura également un numéro de téléphone pour l’assistance à distance si nécessaire.

L’avantage pour Xiaomi est qu’ils ont externalisé le processus de réparation à un spécialiste et ont utilisé une entreprise locale relativement nouvelle, qui montre son soutien au marché local. Pour les clients, la promesse de Gadgetwood d’un délai d’exécution rapide est une bonne nouvelle car, espérons-le, elle gardera les gens aussi mobiles que possible. Avec les accords de niveau de service, les SLA corrects en place, ainsi que les lignes de communication nécessaires pour les clients appelant Xiaomi plutôt que Gadgetwood, le nouveau service de réparation de Xiaomi devrait être un succès pour les clients qui n’ont pas la chance d’en avoir besoin.

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